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一旦发生消纠纷时,网商消者投诉电话可以通过如下方式维护自身的合法权:一是主动与经营者协商调解,二是可拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线。1、拨打12345便民服务热线; 2、关注铜仁市市场监管理局公众号进行投诉举报: 3、通过、支付宝搜索12315小序,按要求填写投诉举报信息。